Solución de observabilidad unificada de software (APM/DEM) y monitoreo de infraestructura híbrida

Qué compra TGR. Suscripciones/licencias por 36 meses de una plataforma de observabilidad unificada de aplicaciones y entorno híbrido, más implementación, integración, 24 horas de entrenamiento, bolsa de 360 horas operacionales en tres años y soporte 24×7×365. Se admiten productos tipo Dynatrace, Datadog o equivalentes bajo SaaS o plataforma on-premise/managed, siempre que cumplan todos los mínimos. No se exige una marca exclusiva. [Bases técnicas pp. 36–44]

Necesidad de negocio. Correlacionar infraestructura, aplicaciones, bases de datos y transacciones para reducir fallas operativas, acelerar análisis de causa raíz y mejorar la experiencia de contribuyentes en servicios digitales de misión crítica. La complejidad técnica es ALTA, por integración multi-generacional, observabilidad full-stack, AIOps y ciberseguridad. [Bases técnicas pp. 36–43]

Fechas y horas relevantes

Fuente: BAE pp. 6–7, 8–11 y Anexo 4 pp. 51–52. La fuente oficial a revisar para cambios es la ficha de Mercado Público, ID 622-72-LP26. Fechas locales Chile.

Los siguientes 12 requisitos del Anexo 7 son todos mínimos obligatorios. La presentación del A7 completo, la declaración CUMPLE/NO CUMPLE y antecedentes del fabricante son esenciales para admisibilidad. La evidencia indicada es una propuesta de acreditación, no un formato obligatorio adicional distinto del exigido por bases. [A7 pp. 56–57; BAE pp. 2–3]

Dimensionamiento mínimo y compatibilidad

Referencia documental: BT pp. 36–39; A7 pp. 56–57. La expresión «100 unidades» no equivale automáticamente a 100 licencias comerciales del fabricante; requiere cotización basada en métricas reales de uso.

Servicios mínimos del Anexo 7

Seguridad y exigencias de implementación

Distinción de exigibilidad: BT numeral 5.1.3: los mínimos expresos del A7 deben acreditarse con la oferta y su incumplimiento causa inadmisibilidad; el resto del capítulo 5 constituye obligación contractual verificable en ejecución y antes de entrar a producción donde corresponda. No obstante, preparar respaldo anticipadamente disminuye riesgo. [BT pp. 39–43]

No especificado con precisión: porcentaje de disponibilidad (uptime) general, tiempo de resolución definitivo por severidad, lugar/horario de jornadas presenciales, número de técnicos dedicados en sitio y volumetría de trazas APM distinta de las unidades cotizadas. Requiere pregunta al mandante y fabricante.

Exclusiones contractuales expresas: no existe prórroga ni permiso para cobros adicionales por ejecutar los requisitos; las ofertas condicionadas o que excluyan prestaciones esenciales son inadmisibles. No se define una exclusión específica para SO fuera de soporte: deben incluirse en la compatibilidad del A7. [BAE pp. 3, 6; BAG pp. 16–17; BT pp. 37–39]

Checklist operativo editable en este navegador. «Excluyente» significa requisito asociado expresamente a inadmisibilidad; «Exigido» debe incluirse, aunque algunas omisiones formales podrían subsanarse según las bases; «Evaluable» afecta puntaje, no admisibilidad por sí sola.

No adjuntar como anexo firmado de oferta: A4 es metodología de evaluación, no formulario para completar; A8 es modelo contractual y declara «ESTE ANEXO NO SE FIRMA». La garantía de fiel cumplimiento se entrega tras adjudicación, no con oferta; tampoco se exige garantía de seriedad. [A4 pp.49–53; A8 p.58; BAE pp.8–9]

Las notas son sobre 100, se aplican ponderaciones y se expresan con dos decimales sin aproximación. [A4 pp.49–53]

Experiencia: umbrales de acreditación

Se evalúan hasta 6 contratos, máximo 1 por cada RUT del mandante, con objetos similares: provisión, implementación, integración o soporte de APM/DEM, observabilidad o monitoreo de infraestructura. Se admiten empresas e instituciones públicas o privadas en Chile. Respaldo: contrato, OC aceptada, certificado del cliente u otra evidencia verificable que acredite cliente, objeto, monto y duración. Si se presentan más de seis, solo se evalúan las primeras seis. La falta de acreditación implica 0 en el subcriterio, no inadmisibilidad. [A4 pp.51–52; A3 p.48]

Precio, límites y estrategia comercial

Contradicción redactada: BAE p.5 indica 5% del «total del presupuesto»; A1 p.46 establece 5% del «valor total de la compra». Para evitar inadmisibilidad, calcular conservadoramente sobre total ofertado y preguntar por la base de cálculo tributaria. Los montos calculados aquí no son cotización ni estimación de costos de R9.

Referencia: BAE pp. 12–13. Valores en UTM no se convierten aquí a pesos por depender de unidad vigente al pago o descuento. Multas por hechos distintos son acumulables sin duplicar por un mismo hecho.

Ambigüedades no resueltas en documentos aportados: base de cálculo del límite 5% (presupuesto vs precio ofertado); falta de especificación detallada de cobertura APM legacy por modalidad agentless; dato inusual de transacciones Lambda; Azure incluido en matriz pero no dimensionado en entorno principal; garantía 10 días corridos en BAE frente a 10 días hábiles en BAG; interpretación de SERV-3 («<1 h para incidentes») frente a BT («<1 h alta severidad, <2 h otros»); distribución de 4 VMs por datacenter y alcance operacional de las 100 unidades. [BAE pp.5, 8; BAG p.25; BT pp.38, 44; A1 pp.46, A7 pp.56–57]

Vía de participación posible — no asumida

Oferta individual R9: únicamente si acredita la condición Partner del fabricante y todos los mínimos. UTP: permitida con formalidades estrictas y condiciones de empresas de menor tamaño; no está acreditado que el certificado Partner de uno de los integrantes sea suficiente para el oferente UTP; consultar formalmente. Subcontratación: limitada al 30% y no releva al oferente de cumplir certificado Partner. [BAE pp.2–3; BAG pp.17–19]

Propuestas para subir por foro oficial antes del jueves 29/10/2026 a las 15:00. Están ordenadas por impacto en admisibilidad y costo. No se deben asumir respuestas favorables.

Control final antes del cierre

Comisión evaluadora designada (resolución): Rodrigo Álvarez Freude, Carolina Lucero Silva y Mario Maldonado Macaya; suplentes indicados en la resolución. Dato de contexto, no es canal autorizado para consultas ni contacto comercial; consultas únicamente en foro Mercado Público.

Documentación posterior: no se incluyeron respuestas al foro, resoluciones modificatorias ni expediente del portal en el ZIP; cualquier modificación publicada después de este corte puede cambiar la evaluación. El cronograma y estado publicado fueron contrastados referencialmente con ficha pública de la licitación, sin reemplazar los documentos oficiales.

Convenciones: HECHO DOCUMENTAL citas a BAE/BAG/BT/A1…A8; INTERPRETACIÓN inferencias de riesgo/estrategia; REQUIERE VALIDACIÓN capacidades R9, elegibilidad de partner, fechas relativas, costos, desempeño real. Los «evidencias sugeridas» y fechas «objetivo internas» no son exigencias adicionales del mandante. No se supone acreditación por relación previa con R9.

Glosario: BAE = Bases Administrativas Especiales; BAG = Bases Administrativas Generales; BT = Bases Técnicas; A1…A8 = anexos numerados; APM = Application Performance Monitoring; DEM = Digital Experience Monitoring; RUM = Real User Monitoring; RASP/IAST = seguridad interactiva/runtime; SBOM = inventario de componentes de software; SLA = acuerdo de nivel de servicio; SLO/SLI = objetivos/indicadores de nivel de servicio; UTP = Unión Temporal de Proveedores.

Informe elaborado con evidencia del archivo entregado en esta conversación. Documento de apoyo para decidir, no reemplaza asesoría legal, revisión de fabricante ni constancia de publicación/carga en Mercado Público. R9 Ingeniería SpA · ARRIETA1 · 27/10/2026.